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📱 终端用户视角 · 客户 App 内嵌 SDK 组件（AI 自动翻译后送达）
客服移动 App（iOS / Android）
与 PC 工作台共享同一状态——在 App 里回复消息、流转工单，切回「对话工作台」即可看到同步结果。
· 💬 移动接待（AI / 人工 + 实时翻译）
· 🎫 工单处理与状态流转
· 🔔 提醒中心（排队 / SLA / 用量预警）
· 👤 管理速览与在线状态切换
9:41••• 📶 🔋
极客 AI 客服
NovaTech · 客服端
知识条目
0
条已入库
本月命中
1,284
▲ 12.4%
AI 命中采纳率
86.2%
▲ 3.1%
知识盲区（未命中）
17
待补充
已购席位
8 席
专业版 · 2026-11-08 到期
使用中
5 / 8
本月 AI 会话用量
1,432 / 2,000
超出部分 ¥0.6/会话
成员管理
今日会话总量
186
▲ 9.2% vs 昨日
AI 解决率
68.4%
▲ 2.6% vs 上周
人工首次响应
24s
▲ 达标（目标 30s）
客户满意度 CSAT
4.6
▲ 0.2 vs 上周
近 7 日会话量（AI vs 人工）
AI 会话转人工会话
AI 解决率趋势
68%AI 独立解决
· 转人工率 31.6%
· 排队放弃率 2.1%
· AI 幻觉标记 0.4%
指标为演示数据，非对外承诺口径
🤖 AI 自动回复
置信度阈值0.75
AI 评估低于该置信度即自动转人工——「宁转人工，不乱答」（PRD §9.1），默认 0.75
知识未命中时行为
访客欢迎语
展示于终端用户打开客服组件时（右侧手机预览已同步）
回答中展示「AI 生成」标识
🌐 翻译
人工消息自动翻译并直接发送（关闭则发送前校对）
机翻内容标注「机器翻译」
🗣️ 语言包（10 语种）
关闭的语言将回退到英语应答；语种架构可配置化扩展（PRD §9.3）
🛡️ 安全护栏（平台强制项）
· AI 仅基于已发布知识库内容回答，绝不编造
· 敏感词 / 禁答清单由平台统一维护
· 所有 AI 回复留痕可审计
· 企业数据跨租户隔离，任何可见即 P0 缺陷
· 敏感词 / 禁答清单由平台统一维护
· 所有 AI 回复留痕可审计
· 企业数据跨租户隔离，任何可见即 P0 缺陷
🖥️
平台运营端 · 视角
PLATFORM ADMIN
你正在以「平台运营」身份查看全平台数据 —— 此端负责企业开户、套餐计费与平台经营总览（对应 PRD 第 6 章）
付费企业数
0
▲ 本月 +4 家
月度经常性收入 MRR
¥0
▲ 8.6% vs 上月
在售席位总数
0
▲ 席位使用率 78%
本月 AI 会话消耗
0
▶ 成本预警线 80%
套餐配置（定价 V1 · 对齐 PRD §3.2）
· 超量 AI 会话：标准 ¥0.8 / 专业 ¥0.6 / 旗舰阶梯价
· 欠费宽限 7 天 → 降级只读，不清空数据
· V1 线下收款人工开通，V1.5 上线自助支付
· 欠费宽限 7 天 → 降级只读，不清空数据
· V1 线下收款人工开通，V1.5 上线自助支付
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